[Todos] Herramienta para reclamos

[Ing. Sergio González Peña]

Estimados, los molesto para comentarles que a partir del día 12 de mayo de
2014 comenzamos a utilizar en producción una herramienta para la solicitud
de incidencias.
La forma de ingreso (está en uno de los documentos).

La misma brinda muchas ventajas para todos, por el lado de los usuarios que
hacen el reclamo, pueden realizar un seguimiento del estado y desarrollo de
la misma, y por el lado del equipo técnico que interviene, permite
priorizar, ordenar y cuantificar las tareas desarrolladas, entre muchas
otras cuestiones.

Esto resulta fundamental para obtener valores ciertos de nuestra actuación,
apuntando sobretodo a la mejora de la calidad del servicio y en pos de la
acreditación institucional.

Es por esto que adjuntamos un par de documentos, el primero de ellos con la
explicación de qué es esta herramienta, objetivo, etc. y el segundo es un
instructivo de acceso y utilización de la misma.

En vías de ordenar y aplicar la misma ley para todos, es que las llamadas
telefónicas serán atendidas pero las incidencias se darán como reportadas
únicamente a través del ingreso en la herramienta.
Esto quiere decir que las llamadas telefónicas serán eliminadas como vía
válida para realizar reclamos a menos que no exista posibilidad de la
utilización de la herramienta.

Por cualquier consulta pueden dirigirse a ceti at fenf.edu.uy
Estamos a las órdenes

Ing. Sergio González Peña
Director de CeTI
Facultad de Enfermería - UdelaR
sgonzalez at fenf.edu.uy
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